Kỹ năng giao tiếp trong môi trường y tế

Ở Việt Nam, hình thức đào tạo kỹ năng giao tiếp có sử dụng diễn viên đóng làm bệnh nhân này còn rất mới mẻ. Đây là hình thức đào tạo theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm. Học viên sẽ được học tập, trải nghiệm và thực hành trên các tình huống mô phỏng thực tế làm việc, qua đó học được cách xử lý tình huống, đặc biệt là thể hiện sự thấu cảm với người bệnh, giúp họ tương tác hiệu quả và thân ái với người bệnh.

SAFI cung cấp các khóa đạo tạo kỹ năng giao tiếp có sử dụng diễn viên cho các nhân viên y tế và các nhân viên khác tại các cơ sở y tế công và tư.

Hình thức học tập qua trải nghiệm này tạo ra môi trường học tập có sự tham gia và an toàn cho người học. Ưu điểm chính của việc sử dụng diễn viên làm bệnh nhân (hay còn gọi là bệnh nhân mô phỏng) là các phản hồi từ góc độ của một người bệnh (mô phỏng) ngay sau tình huống thực hành. Tình huống thực hành cũng được ghi hình lại và được thảo luận, phản hồi với giáo viên và các học viên khác.

Nội dung chương trình được thiết kế phù hợp với đặc điểm thực tế của từng đơn vị, ưu tiên vào các vấn đề:

• Giải thích thông tin bệnh lý, kế hoạch điều trị cho người bệnh
• Thấu cảm với người bệnh
• Xin lỗi khi có sai sót trong chẩn đoán/điều trị
• Ứng xử với người bệnh/người thân của người bệnh đang nóng giận và mất bình tĩnh

Phương pháp:  

• Tình huống mô phỏng thực tế
• Sử dụng diễn viên đóng vai người bệnh và phản hồi trực tiếp cho học viên
• Sử dụng video ghi lại tình huống để tổng kết và phản hồi
• Thảo luận, chia sẻ cởi mở, tương tác tích cực giữa học viên và giảng viên.